Customer Service Representative - Financial Services (Lazada Bon)
Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser sebagai Customer Service Representative yang fokus pada layanan keuangan, khususnya operasional pinjaman Lazada Bon. Di peran ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk pelanggan yang membutuhkan panduan mengenai proses pembatalan pinjaman dan pertanyaan terkait produk keuangan. Di Gianyar, Bali, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, atau chat untuk memastikan mereka mendapatkan informasi yang akurat dan solusi yang tepat. Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, seperti CRM dan sistem pelaporan, untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan dengan efisien. Selain itu, Anda akan berkolaborasi dengan tim produk dan operasional untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani dengan profesional dan ramah.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan tentang produk dan layanan keuangan Lazada Bon melalui telepon, email, dan chat.
- Menyediakan informasi yang akurat dan solusi untuk pertanyaan pelanggan terkait proses pembatalan pinjaman.
- Melacak dan mengelola permintaan pelanggan menggunakan sistem CRM dan sistem pelaporan kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan operasional untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani dengan profesional dan ramah.
- Memastikan semua interaksi pelanggan dilakukan sesuai dengan standar layanan pelanggan kami.
- Mengikuti dan menerapkan prosedur keamanan informasi dan privasi pelanggan.
- Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di industri keuangan atau layanan pelanggan.
- Pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan keuangan Lazada Bon.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik.
- Penguasaan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho.
- Pendidikan minimal D3 di bidang terkait atau S1.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang